Shopify Markets oder mehrere Shops: So treffen Sie die richtige Wahl
Ein Leitfaden zur Entscheidung zwischen der Lokalisierung eines Shops mit Markets und der Trennung des Betriebs nach Ländern.
Artikel lesenShopify Knowledge Base: Übergang zur Agentic Knowledge Base
Was sich mit der Wissensbasis von Agentic ändert und wie man Richtlinien und Antworten überprüfen kann, die von Einkaufsagenten verwendet werden können.
Die Agentic-Wissensdatenbank ersetzt die Shopify Knowledge Base-App. Die Informationen, die zur Beantwortung von Fragen von Käufern in KI-Gesprächen verwendet werden, werden im Agentic-Bereich des Administrators verwaltet. Die bisherige App ist für neue Installationen nicht mehr verfügbar.
Wenn Sie also nach Anweisungen zur Installation der Shopify Knowledge Base gesucht haben, sollten Sie als ersten Schritt Agentic in Ihrem Shop überprüfen. Wenn Sie die App bereits genutzt haben, prüfen Sie, wie Ihre Daten migriert wurden, und gehen Sie nicht davon aus, dass alle benutzerdefinierten Antworten übernommen wurden.
Was sich für Nutzer der App ändert
Shopify erläutert den Übergang in seiner FAQ-Dokumentation. Die bisherige App wird am 15. Januar 2027 eingestellt. Die Behandlung bestehender Daten hängt von der Menge der gespeicherten Informationen ab; prüfen Sie, ob Sie Antworten oder Korrekturen in Ihrem Shop manuell übertragen müssen.
Bevor Sie etwas ändern, ermitteln Sie, welche Antworten automatisch generiert wurden, welche Sie angepasst und welche Sie selbst hinzugefügt haben. Legen Sie eine Referenz an, um das Ergebnis vergleichen und Nuancenverluste erkennen zu können, insbesondere bei Versand, personalisierten Produkten oder Rückgabebegrenzungen.
Welche Informationen sollten Sie beibehalten
Eine Wissensdatenbank hilft dabei, Informationen über den Shop für Kaufassistenten zu organisieren. Sie ist nicht dasselbe wie ein Chat mit menschlichem Kundenservice und bietet auch nicht die Kontrolle über alle Antworten aller externen Assistenten.
- Lieferung: Lieferziele, verfügbare Optionen und Bedingungen, die sich auf die Lieferzeit auswirken.
- Rücksendungen: Schritte, Ausnahmen und Bezug zu den veröffentlichten Richtlinien.
- Produkt: Kompatibilität, Größen, Materialien, Pflege oder im Lieferumfang enthaltenes Zubehör.
- Service: Personalisierung, Abholung oder Anforderungen für die Bestellvorbereitung.
Die Informationen müssen mit der Produktseite, dem Checkout und den Richtlinien übereinstimmen. Wenn drei Bereiche der Website unterschiedliche Antworten liefern, erschwert die Hinzufügung einer vierten Erklärung in einem KI-Tool die Pflege.
So formulieren Sie Antworten, die Käufer nutzen können
Beantworten Sie zuerst die konkrete Frage und erläutern Sie anschließend die wichtige Ausnahme. Vermeiden Sie Formulierungen wie „Schneller Versand überallhin“, wenn die Lieferzeit vom Zielort oder Produkt abhängt.
| Weniger hilfreiche Antwort | Besserer Ansatz |
|---|---|
| Wir bieten einfache Rücksendungen | Erklären Sie, wo die Rücksendung beantragt wird, und verweisen Sie auf die Richtlinie mit Fristen und Ausnahmen |
| Es ist mit allem kompatibel | Nennen Sie die geprüften Modelle und welche Information der Kunde zur Überprüfung benötigt |
| Wir versenden immer sofort | Unterscheiden Sie zwischen Lagerware, Fertigung und personalisierten Bestellungen |
Fügen Sie keine Rabatte, Garantien oder Leistungen hinzu, die nicht existieren, nur damit eine Antwort überzeugender wirkt. Genauigkeit hilft auch beim Verkauf: Sie verringert die Wahrscheinlichkeit, dass eine Person aufgrund falscher Erwartungen kauft.
Eine praktische Überprüfung der Wissensdatenbank
- Rufen Sie Agentic auf und suchen Sie die Wissensdatenbank des Shops.
- Prüfen Sie die Informationen, die aus den Einstellungen und Richtlinien stammen.
- Korrigieren Sie die Quelle, wenn das Problem bei der zugrunde liegenden Information liegt.
- Überprüfen Sie manuelle Antworten und Ausnahmen, die sich nicht aus dem Katalog ergeben.
- Testen Sie häufige und andere mehrdeutige Fragen: nicht abgedeckte Lieferziele, ausverkaufte Produkte oder inkompatible Kombinationen.
- Weisen Sie eine verantwortliche Person zu und wiederholen Sie die Überprüfung bei Änderungen der Geschäftsbedingungen.
Wenn Sie mehrere Sprachen oder Shops nutzen, prüfen Sie jeden Kontext. Eine für Spanien gültige Richtlinie muss nicht die Rücksendekosten in einem anderen Markt beschreiben. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine manuelle Antwort automatisch übersetzt oder verteilt wurde.
Wie sie sich auf SEO und KI-Suche auswirkt
Eine vollständige Wissensdatenbank verbessert die Qualität der für die sie nutzenden Systeme verfügbaren Informationen. Sie garantiert keine Nennungen, Empfehlungen oder eine bestimmte Position in ChatGPT oder Google.
Die Arbeit wird durch indexierbare Seiten, hilfreiche Produktseiten und verständliche Bedingungen ergänzt. In dem Leitfaden zur Sichtbarkeit von Shopify in KI-Suchmaschinen erläutern wir diesen Zusammenhang; der Leitfaden zu Shopify und dem Kauf über ChatGPT unterscheidet zwischen Entdeckung, Gespräch und Checkout.
Was Sie nach dem Übergang überprüfen sollten
Vergleichen Sie Antworten zu Ihren wichtigsten Produkten und Dienstleistungen mit den Informationen, die im Shop veröffentlicht sind. Wenn Sie eine Frist, einen Tarif oder eine Richtlinie ändern, nehmen Sie die Wissensdatenbank in die Liste der zu aktualisierenden Bereiche auf. Führen Sie eine einfache Übersicht über Vorfälle und die korrekte Quelle für jede Antwort.
Wenn Sie Katalog, Richtlinien und Inhalte ordnen müssen, bevor Sie neue Kanäle aktivieren, können wir den Umfang in einer Shopify-Beratung überprüfen.
Redaktionelle Überprüfung: Team von Migraciones.io · 30. Oktober 2026. Die Funktionen, Tarife und die Verfügbarkeit wurden mit den verlinkten Quellen abgeglichen.