Unifiez vos stocks en magasin et en ligne : pourquoi votre ERP échoue (et Shopify POS est la solution dont vous ignoriez l’existence)

C'est samedi après-midi. Un client visite votre site web, voit qu'il reste des baskets taille 38 dans le magasin de la rue Serrano et les achète pour un retrait en magasin (Click & Collect).

Une demi-heure plus tard, elle reçoit un courriel d'annulation : « Désolé, nous sommes en rupture de stock. »

Que s'est-il passé ? Ces chaussures ont été vendues en magasin vendredi après-midi, mais votre plateforme PrestaShop et le système de caisse de votre magasin ne synchronisent les stocks qu'une fois par jour (voire toutes les 4 heures). C'est ce décalage qui nuit à la fidélité de vos clients et à votre réputation.

Si vous êtes directeur commercial d'une marque possédant des boutiques physiques, vous savez que le véritable commerce omnicanal en Espagne reste un mythe pour 90 % des entreprises. Aujourd'hui, je vais vous expliquer comment Shopify POS (système de point de vente) concrétise enfin ce que votre ERP vous promet depuis des années sans jamais le réaliser.

Le problème des stocks « fantômes » dans les systèmes hérités

La plupart des marques espagnoles ont cette architecture à la Frankenstein :

• Un système ERP plus ancien (Navision, SAP B1, Sage) comme « maître ».
• Un logiciel de point de vente en magasin (TPVsol, ICG, etc.).
• Une plateforme PrestaShop/Magento pour le commerce en ligne.
• Un « intergiciel » ou connecteur qui tente de faire communiquer tous les éléments entre eux.

Le problème réside dans la latence. Entre le moment où le caissier scanne l'article, la notification du système de point de vente au système ERP et la notification de ce dernier au site web, plusieurs minutes, voire plusieurs heures, peuvent s'écouler. Pendant les soldes ou le Black Friday, ces minutes sont cruciales.

Shopify POS : La « seule vérité » sur les stocks

L'avantage de Shopify Plus, lorsque vous utilisez également son système de point de vente (POS) dans vos magasins physiques, réside dans l'élimination de la synchronisation . Plus besoin de synchroniser quoi que ce soit, car le magasin physique et le site web accèdent à la même base de données dans le cloud.

Avantages opérationnels immédiats :

• Stock 100 % réel : Si vous vendez un maillot dans la boutique de Barcelone, il disparaît du site web en 0,5 seconde. Littéralement.
• Allée infinie : Si un client se rend en magasin et ne trouve pas sa taille, le vendeur peut utiliser l’iPad (Shopify POS) pour la commander auprès de l’entrepôt central et la faire livrer à domicile. Vous sauvez ainsi la vente.
• Retours croisés : Achetez en ligne et retournez en magasin sans aucune formalité administrative. Le système s’en charge automatiquement.

Transformez vos employés en ambassadeurs numériques

Dans l'ancien modèle, le personnel des magasins déteste le web car il a l'impression qu'il leur « fait concurrence » ou leur impose un travail supplémentaire (préparation des commandes Click & Collect) sans reconnaissance de leur contribution.

Avec Shopify POS Plus, vous pouvez attribuer les ventes en ligne à des employés spécifiques. Si un vendeur aide un client à finaliser un achat en ligne sur l'iPad du magasin, il touche une commission. Le web devient alors son allié, et non plus son ennemi.

Dois-je jeter mes lecteurs de codes ?

Pas forcément, mais vous le souhaiterez. Le matériel de Shopify (ou le matériel compatible, comme Star Micronics/Zebra) est moderne, compatible Bluetooth et esthétiquement agréable.

Oubliez les serveurs et VPN qui tombent constamment en panne. Shopify POS fonctionne sur iPad ou tablette Android avec une connexion 4G/Wi-Fi. En cas de coupure de courant dans votre magasin, vous pouvez continuer à accepter les paiements grâce à un terminal de paiement mobile et un iPad connecté en 4G. C'est une solution totalement fiable.

Foire aux questions sur le commerce de détail et les systèmes de point de vente Shopify

Le système de point de vente Shopify fonctionne-t-il en Espagne dans le cadre de la loi anti-fraude (TicketBAI/Verifactu) ?

Shopify adapte constamment son système aux réglementations locales. Pour les exigences fiscales très spécifiques en Espagne (comme la TicketBAI au Pays basque), il existe des intégrations ou des applications certifiées qui connectent Shopify POS aux logiciels fiscaux nécessaires à l'émission de factures légales et entièrement conformes à la réglementation.

Puis-je continuer à utiliser mon ERP pour la comptabilité ?

Oui, c'est la solution idéale. Shopify POS gère les ventes et les stocks opérationnels rapidement. En fin de journée (ou en temps réel), Shopify transfère toutes les données financières des ventes à votre ERP (SAP, Business Central) pour la comptabilité officielle. Vous bénéficiez ainsi du meilleur des deux mondes : une grande flexibilité en magasin et une précision financière optimale.

Combien coûte Shopify POS Pro ?

Si vous possédez Shopify Plus , la licence Shopify POS Pro (qui inclut toutes les fonctionnalités avancées de gestion du personnel et des stocks) est gratuite pour un maximum de 20 points de vente . Cela représente une économie considérable par rapport à l'achat de licences logicielles de point de vente traditionnelles par caisse.