Imagina que construíste o teu negócio sobre os pilares da Meta, Google Ads e TikTok. Tudo corre bem… até que um algoritmo decide que o teu anúncio “já não é relevante”, o CPM dispara ou a tua conta fica limitada sem explicação. Em poucas horas, o tráfego — e com ele as vendas — evaporam-se.

Esse é o calcanhar de Aquiles do modelo “pago por visita”: alugamos atenção alheia. Quando o senhorio (a plataforma) fecha a porta, ficas à mercê.

É aqui que entra em jogo o email marketing. A tua base de dados é tua; ninguém pode pôr-lhe um cadeado. Com a estratégia adequada, cada lead transforma-se num ativo que gera receitas de forma previsível, mesmo enquanto dormes.

O email marketing é a rede de segurança e, ao mesmo tempo, o motor de crescimento independente:

  • Os contactos são teus; ninguém pode bloqueá-los.
  • O custo de envio é marginal comparado com a publicidade.
  • A relação é direta: falas com o cliente sem intermediários.

Com a estratégia certa, a tua lista converte-se num ativo que gera vendas estáveis e previsíveis.

O correio eletrónico vacina o teu negócio contra essa fragilidade. Não há intermediários: a caixa de entrada pertence ao utilizador e, por extensão, a quem envia uma mensagem relevante. O custo por impacto é estável, cêntimos, não euros, e cada contacto que capturas é um ativo que poderás cultivar indefinidamente. Quando fazes bem o trabalho, o email transforma-se num motor de receitas tão fiável como um relógio suíço: silencioso, preciso e imparável.

O ponto de partida: o que vemos na maioria das lojas

O padrão repete-se. Um ecommerce médio extrai menos de 15% das suas vendas do email. Qual a consequência? Cada subida dos anúncios come a margem. Além disso:
80% dos novos compradores não recebe qualquer mensagem após trinta dias.
As newsletters saem aos solavancos, sem calendário nem fio condutor.
A lista está inflacionada com emails mortos que disparam os bounces e arruínam a entregabilidade.

Em outras palavras: há dinheiro em cima da mesa… e o dono da mesa não és tu.

Estratégia de Klaviyo antes de botões

Antes de mexer no Klaviyo, sentamo-nos contigo e fazemos as perguntas incómodas: porque existes?, a quem importas?, que histórias pode a tua marca contar melhor do que ninguém? A resposta a essas perguntas transforma-se num plano mestre que guia tudo o que vem depois.

Não falamos de um workshop etéreo; falamos de um mapa detalhado onde assinalamos:

  • Os picos naturais de procura, épocas, lançamentos, cultura pop, que podemos capitalizar.
  • O ciclo de vida real do cliente. Vendemos de forma diferente a quem descobre a marca e a quem já comprou três vezes.
  • A voz e as emoções que tornam a tua oferta única. No marketing, o tom é um algoritmo humano: quando acertas, as pessoas abrem o email só para te ler.

Com esse mapa criamos a folha de rota editorial e visual: temas, datas, ângulos, promessas e provas. Por trás há psicologia do consumidor, não magia.

Arquitetura de fluxos: vendedores que nunca pedem férias

Imagina ter uma equipa de comerciais que conhece cada clique do utilizador e reage de imediato com a oferta adequada. Isso são os fluxos automatizados. Ao contrário das campanhas, que são eventos programados, os fluxos funcionam 24/7.



Fluxo de carrinho abandonado no Klaviyo

Seis em cada dez clientes abandonam o checkout; damos-lhes três oportunidades calibradas: primeiro lembramos, depois apelamos à emoção (“esse tamanho voa”), por último adicionamos urgência. Numa loja de gadgets recuperámos 18% dos carrinhos apenas afinando a sequência e mostrando a foto exata do produto pendente.

A nossa arquitetura inclui 3 impactos:

Email 1: Lembrete direto com imagem do produto.

Email 2: Empurrão emocional + incentivo limitado (desconto ou envio grátis).

Email 3: Última chamada, reforçada com escassez ou urgência temporal.

Cada um destes emails é desenhado segundo princípios de copywriting de conversão e adapta-se às características do produto, ticket médio e perfil do cliente.


Fluxo de navegação abandonada no Klaviyo

Esse visitante que espreitou sem adicionar nada não está perdido; só precisa de um empurrão. O primeiro email refresca o artigo visto com um benefício concreto. O segundo recomenda alternativas baseadas em dados de popularidade. Em catálogos amplos esta sequência pode valer mais do que a do carrinho.

Ativamos uma sequência de 2 a 3 emails automatizados que reengajam o utilizador com o que viu:

Email 1: Recuperação visual do produto visitado.

Email 2: Prova social, benefícios diferenciais e novas recomendações.

Email 3 (opcional): Oferta limitada ou produtos relacionados para impulsionar a ação.



Fluxo de Pós-Compra no Klaviyo

O negócio não termina quando o cliente paga; aí começa a lealdade. Arrancamos com um “obrigado” autêntico, sugerimos complementos, pedimos avaliações e, se houver comunidade, convidamos a participar. Em cosmética, este fluxo disparou avaliações verificadas em 320% e reduziu tickets de suporte porque explicámos como usar o produto antes que surjam dúvidas.

Desenhamos um sistema de 3 a 5 emails, programados após cada conversão:

Email 1: Agradecimento personalizado + reforço emocional da decisão.

Email 2: Produtos recomendados segundo a compra.

Email 3: Pedido de avaliação com ou sem incentivo.

Email 4: Conselhos para usar e desfrutar ao máximo o produto.

Email 5: Convite para comunidade ou ligação em redes.

Fluxo de Sunset Flow no Klaviyo. 


Manter a lista limpa é tão importante como fazê-la crescer. Se um contacto permanece inativo após seis meses de estímulos, convidamo-lo a ficar… ou dizemos adeus. Isto mantém a reputação do domínio na zona verde e assegura que os emails chegam à caixa principal.



Cada fluxo é revisto mensalmente: se a curva de aberturas ou o clickmap mostra fadiga, reescrevemos criativos, testamos linhas de assunto e ajustamos a cadência. Não existem automatizações “set & forget”; existem ativos vivos que evoluem com a tua audiência.

Campanhas de Klaviyo: o pulso que marca o calendário comercial

Os fluxos são o gotejo constante; as campanhas, os golpes de martelo. Uma boa campanha move a agulha quando é preciso — lançamento de produto, época alta, colaboração com influencer — e fá-lo sem saturar. O nosso processo consta de sete passos, mas aqui conto-te como o vais viver:



  1. Brief de negócio. Contas-nos o que queres alcançar e quem precisas de convencer. Traduzimos objetivos em mensagens que vendem sem soar a teletenda.
  2. Calendário com cabeça. Encaixamos a campanha entre as tuas promoções e os eventos externos (ex. Cyber Monday) para não nos pisarmos nem competir com o nosso próprio ruído.
  3. Conceito criativo. Aqui jogamos com Storytelling, AIDA, PAS ou a fórmula que melhor encaixe. O resultado deve ler-se como uma conversa, não como um folheto.
  4. Protótipo em Figma. Vês como ficará no telemóvel, onde abre 70% da lista. Ajustamos tamanho de imagens, hierarquia de texto e botão CTA para que nada atrapalhe.
  5. Segmentação cirúrgica. Disparamos primeiro a quem tem mais probabilidade de responder; o resto recebe a versão vencedora após o teste A/B.



Métricas que importam no Klaviyo (e o que fazemos quando se torcem)

Entregabilidade. Queremos 99% ou mais em “delivered”. Se cai, revemos autenticação SPF/DKIM e limpamos bounces.

Abertura. Entre 35% e 45% é saudável. Se baixa, reescrevemos assuntos e segmentamos por engagement recente.

Cliques. Acima de 3%. Quando falta tração, simplificamos a template e movemos o CTA acima da dobra.

Spam complaints. Abaixo de 0,08%. Se sobe, baixamos frequência e revemos promessas de captação.

Receita por destinatário. A métrica rainha: indica quanto valor extrai a tua lista por contacto. Quando estagnamos, testamos cross-sell, ofertas exclusivas para segmentos VIP ou novos dripping de conteúdo útil.

Tudo fica refletido em Looker Studio para que vejas o pulso do teu canal em tempo real.



Boas práticas que mantêm a casa de pé

Trabalhamos sobre Klaviyo pela sua potência de segmentação e integração nativa com Shopify, mas a ferramenta é apenas o martelo. O que prega o prego é a estratégia:

  • Subdomínio próprio para proteger o teu domínio principal.
  • Aquecimento progressivo: começamos com engaged 30d e expandimos gradualmente.
  • Imagens comprimidas a 60% para carregar em menos de 2s em 4G.
  • Templates modulares para iterar sem desgastar a equipa.

Com estas regras, mantemos o canal saudável e pronto para escalar sem sobressaltos.



A nossa proposta de valor: Não fazemos email marketing para qualquer um.

Trabalhamos com marcas que querem construir algo sério e duradouro. Se procuras apenas “enviar emails” ou fazer umas campanhas sem rumo, este serviço não é para ti.

Desenhamos sistemas de comunicação que educam, persuadem e convertem. O email não é apenas um canal: é o teu ativo mais estável, seguro e direto. É o único canal digital que te pertence de verdade. Por isso tratamo-lo como tal: com estratégia, estrutura e foco em resultados.

Se te identificaste com este conteúdo, se sabes que estás a deixar dinheiro em cima da mesa e precisas de profissionalizar o teu canal de email, então estamos prontos para ajudar-te.

Solicita uma auditoria inicial sem compromisso ou explora os nossos casos de sucesso. Juntos podemos converter o teu canal de email na coluna vertebral do teu crescimento digital.

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