Unificar Stock na Loja Física e Online: Porque é que o teu ERP está a falhar (e o Shopify POS é a solução que não sabias que existia)

É sábado à tarde. Uma cliente entra no teu site, vê que ainda há uns ténis de tamanho 38 na loja da Rua Serrano e compra-os para levantar (Click & Collect).

Meia hora depois, recebe um email de cancelamento: "Lamentamos, não temos stock".

O que aconteceu? Esses ténis foram vendidos fisicamente na sexta-feira à tarde, mas o teu PrestaShop e o teu POS da loja física só sincronizam o stock uma vez por dia (ou pior, a cada 4 horas). Esse intervalo de tempo é onde morrem a fidelidade do cliente e a tua reputação.

Se és Diretor de Retail numa marca com lojas físicas, sabes que a verdadeira Omnicanalidade em Portugal e Espanha continua a ser um mito para 90% das empresas. Hoje explico-te como o Shopify POS (Point of Sale) torna realidade o que o teu ERP promete há anos sem cumprir.

O problema do stock "Fantasma" em sistemas Legacy

A maioria das marcas ibéricas tem esta arquitetura Frankenstein:

• Um ERP antigo (Navision, SAP B1, Sage) como "mestre".
• Um software de POS nas lojas (TPVsol, ICG, etc.).
• Um PrestaShop/Magento para o online.
• Um "middleware" ou conector que tenta que todos comuniquem entre si.

O problema é a latência. Entre a funcionária passar o produto no POS, o POS avisar o ERP, e o ERP avisar o site, passam minutos ou horas. Em saldos ou Black Friday, esses minutos são fatais.

Shopify POS: A "Verdade Única" do Inventário

A magia do Shopify Plus quando usas também o seu sistema POS (Point of Sale) nas tuas lojas físicas é que eliminas a sincronização. Já não é preciso "sincronizar" nada porque a loja física e o site leem a mesma base de dados na cloud.

Vantagens operacionais imediatas:

• Stock 100% Real: Se vendes uma camisa na loja de Barcelona, desaparece do site em 0,5 segundos. Literalmente.
• Corredor Infinito (Endless Aisle): Se um cliente vai à tua loja e não encontra o seu tamanho, o vendedor pode usar o iPad (Shopify POS) para vendê-lo a partir do stock do armazém central e enviá-lo para casa. Salvas a venda.
• Devoluções Cruzadas: Comprar online e devolver na loja física sem dramas administrativos. O sistema gere-o de forma nativa.

Transforma os teus vendedores em embaixadores digitais

No modelo antigo, o pessoal de loja odiava o site porque sentia que "competia" com eles ou lhes dava trabalho extra (preparar pedidos Click & Collect) sem atribuição.

Com o Shopify POS em Plus, podes atribuir vendas online a funcionários específicos. Se um vendedor ajuda um cliente a fechar uma compra online a partir do iPad da loja, recebe a sua comissão. De repente, o site é o seu aliado, não o seu inimigo.

"Tenho de deitar fora os meus leitores de códigos?"

Não necessariamente, mas vais querer fazê-lo. O hardware da Shopify (ou compatível, como Star Micronics / Zebra) é moderno, Bluetooth e estético.

Esquece os servidores na arrecadação e as VPNs que caem. O Shopify POS funciona em iPads ou tablets Android com ligação 4G/WiFi. Se faltar a luz na loja, podes continuar a cobrar com um terminal móvel e um iPad com 4G. A resiliência é total.

Perguntas Frequentes sobre Retail e Shopify POS

O Shopify POS funciona em Portugal/Espanha com a lei antifraude (TicketBAI/Verifactu)?

O Shopify adapta continuamente o seu sistema às normas locais. Para requisitos fiscais muito específicos de Espanha (como o TicketBAI no País Basco), existem integrações certificadas ou apps que ligam o Shopify POS ao software fiscal necessário para emitir faturas legais cumprindo 100% da normativa.

Posso continuar a usar o meu ERP para a contabilidade?

Sim, é o ideal. O Shopify POS gere a venda e o stock operativo "rápido". No final do dia (ou em tempo real), o Shopify exporta todas as vendas financeiras para o teu ERP (SAP, Business Central) para a contabilidade oficial. Assim tens o melhor dos dois mundos: agilidade na loja e rigor nas finanças.

Quanto custa o Shopify POS Pro?

Se tens Shopify Plus, a licença do Shopify POS Pro (que inclui todas as funções avançadas de gestão de pessoal e stock) é gratuita até 20 localizações (lojas). Isto representa uma poupança enorme comparado com pagar licenças de software de POS tradicionais por cada caixa.