Marketing par e-mail pour le commerce électronique : la stratégie antifragile qui remplace votre dépendance aux publicités

Imaginez que vous ayez bâti votre entreprise sur Meta, Google Ads et TikTok. Tout va bien… jusqu'à ce qu'un algorithme décide que votre annonce n'est plus pertinente, que votre CPM monte en flèche ou que votre compte soit limité sans explication. En quelques heures, votre trafic, et avec lui, vos ventes, disparaissent.

C'est le talon d'Achille du modèle « paiement à la visite » : vous faites appel aux services d'un tiers. Lorsque le propriétaire (la plateforme) ferme la porte, vous vous retrouvez sans ressources.

C'est là qu'intervient le marketing par e-mail . Votre base de données vous appartient ; personne ne peut vous bloquer. Avec la bonne stratégie, transformez chaque prospect en un atout générant des revenus prévisibles, même pendant votre sommeil.

Le marketing par e-mail est à la fois un filet de sécurité et un moteur de croissance indépendant :

• Les contacts sont à vous ; personne ne peut les bloquer.
• Les frais de port sont marginaux par rapport à la publicité.
• La relation est directe : vous parlez au client sans intermédiaire.

Avec la bonne stratégie, votre liste devient un atout qui génère des ventes stables et prévisibles.

Le courrier électronique protège votre entreprise contre cette vulnérabilité. Il n'y a pas d'intermédiaire : la boîte de réception appartient à l'utilisateur et, par extension, à celui qui envoie un message pertinent. Le coût par impact est stable – en centimes, et non en dollars – et chaque contact capturé est un atout que vous pouvez exploiter indéfiniment. Bien géré, le courrier électronique devient une source de revenus aussi fiable qu'une montre suisse : silencieux, précis et inarrêtable.

Le point de départ : ce que nous voyons dans la plupart des magasins

Le schéma se répète. En moyenne, une entreprise de e-commerce génère moins de 15 % de son chiffre d'affaires grâce aux e-mails. Conséquence ? Chaque publication publicitaire génère une marge. De plus :
80 % des nouveaux acheteurs ne reçoivent aucun message après trente jours.
Les newsletters paraissent par à-coups, sans calendrier ni fil conducteur.
La liste est remplie d'e-mails morts qui déclenchent des rebonds et ruinent la délivrabilité.

En d’autres termes : il y a de l’argent sur la table… et vous n’êtes pas le propriétaire de la table.

Stratégie Klaviyo avant les boutons

Avant même de toucher Klaviyo, nous nous asseyons avec vous et posons les questions délicates : pourquoi existez-vous ? Qui se soucie de vous ? Quelles histoires votre marque raconte-t-elle le mieux ? Les réponses à ces questions deviennent un plan directeur qui guidera tout ce qui suivra.

Nous ne parlons pas d’un atelier éthéré ; nous parlons d’une carte détaillée où nous indiquons :

• Pics naturels de demande, saisons, sorties, culture pop, sur lesquels nous pouvons capitaliser.
• Le véritable cycle de vie du client. Nous vendons différemment à ceux qui découvrent la marque et à ceux qui l'ont déjà achetée trois fois.
• La voix et les émotions qui rendent votre offre unique. En marketing, le ton est un algorithme humain : lorsque vous le trouvez juste, les gens ouvrent votre e-mail juste pour le lire.

À partir de cette carte, nous avons créé la feuille de route éditoriale et visuelle : thèmes, dates, angles, promesses et preuves. Tout est une question de psychologie du consommateur, pas de magie.

Architecture de flux : les commerciaux qui ne prennent jamais de vacances

Imaginez une équipe de commerciaux qui connaît chaque clic d'un utilisateur et réagit instantanément avec la bonne offre. C'est ce que sont les flux automatisés. Contrairement aux campagnes, qui sont des événements programmés, les flux fonctionnent 24h/24 et 7j/7.

Flux de chariots abandonnés sur Klaviyo .

Six clients sur dix abandonnent le processus de paiement ; nous leur offrons trois opportunités ciblées : d'abord, nous leur rappelons, puis nous faisons appel à leurs émotions (« cette taille vole »), et enfin, nous ajoutons un sentiment d'urgence. Dans un magasin de gadgets, nous avons récupéré 18 % des paniers simplement en affinant la séquence et en affichant la photo exacte du produit en rupture de stock.

Notre architecture comprend 3 impacts :

Email 1 : Rappel direct avec image du produit.

Email 2 : Poussée émotionnelle + incitation limitée (remise ou livraison gratuite).

Courrier 3 : Dernier appel, renforcé par pénurie temporaire ou urgence.

Chacun de ces e-mails est conçu selon les principes de rédaction de conversion et adapté aux caractéristiques du produit, à la taille moyenne du ticket et au profil du client.

Flux de navigation abandonné sur Klaviyo .

Le visiteur qui a consulté sans rien ajouter n'est pas perdu ; il a juste besoin d'un petit coup de pouce. Le premier e-mail actualise l'article consulté avec un avantage spécifique. Le second recommande des alternatives en fonction des données de popularité. Dans les grands catalogues, cette séquence peut avoir plus d'importance que le panier d'achat.

Nous activons une séquence de 2 à 3 emails automatisés qui réengagent l'utilisateur avec ce qu'il a vu :

Email 1 : Récupération visuelle du produit visité.

Courriel 2 : Preuve sociale, avantages différentiels et nouvelles recommandations.

E-mail 3 (facultatif) : Offre limitée ou produits associés pour inciter à l'action.

Flux post-achat dans Klaviyo .

L'activité ne s'arrête pas au moment où le client paie ; c'est là que commence la fidélité. Nous commençons par un sincère « merci », suggérons des compléments, demandons des avis et, s'il existe une communauté, nous l'invitons à participer. Dans le secteur des cosmétiques, ce processus a permis d'augmenter de 320 % le nombre d'avis vérifiés et de réduire le nombre de tickets d'assistance, car nous expliquons comment utiliser le produit avant même que des questions ne surviennent.

Nous avons conçu un système de 3 à 5 emails, programmés après chaque conversion :

Email 1 : Remerciements personnalisés + renforcement émotionnel de la décision.

Mail 2 : Produits recommandés en fonction de votre achat.

Courriel 3 : Demande de révision avec ou sans incitation.

Mail 4 : Conseils pour utiliser et profiter pleinement du produit.

Courriel 5 : Invitation à une communauté ou à un réseautage.

De plus, nous intégrons des automatisations avec Shopify ou d'autres plateformes pour gérer les e-mails transactionnels clés tels que : Commande confirmée Commande en préparation Commande expédiée Commande en route Commande livrée Problèmes de livraison (non trouvé à l'adresse, deuxième tentative, etc.) Avec cela, nous garantissons une expérience après-vente professionnelle, réduisons le nombre de tickets d'assistance et augmentons la perception de la qualité de votre marque.

Flux du coucher de soleil à Klaviyo .

Maintenir votre liste propre est tout aussi important que la développer. Si un contact reste inactif après six mois d'encouragement, nous l'invitons à revenir… ou nous lui disons au revoir. Cela permet de maintenir la réputation de votre domaine dans la zone verte et de garantir que les e-mails parviennent à votre boîte de réception principale.

Chaque flux est analysé mensuellement : si la courbe d'ouverture ou la carte de clics montre une certaine lassitude, nous réécrivons les créations, testons les objets et ajustons la cadence. Il n'y a pas d'automatisations « configurées et oubliées » ; ce sont des ressources vivantes qui évoluent avec votre audience.

Campagnes Klaviyo : le pouls qui définit le calendrier commercial

Les flux sont le goutte-à-goutte constant ; les campagnes sont les coups de massue. Une bonne campagne fait bouger les choses quand c'est nécessaire – lancement de produit, haute saison, collaboration avec un influenceur – et ce, sans vous submerger. Notre processus se déroule en sept étapes, mais voici comment vous le vivrez :

1. Briefing commercial . Vous nous expliquez vos objectifs et vos cibles. Nous traduisons vos objectifs en messages efficaces, sans ressembler à une application de télémarketing.
2. Planification intelligente . Nous adaptons la campagne à vos promotions et à des événements externes (par exemple, le Cyber ​​Monday) afin de ne pas vous submerger ni de rivaliser avec notre propre audience.
3. Concept créatif . Ici, nous jouons avec le storytelling, AIDA, PAS, ou toute autre formule qui nous convient. Le résultat doit ressembler à une conversation, et non à une brochure.
4. Prototype dans Figma . Vous pouvez voir à quoi il ressemblera sur mobile, où 70 % de la liste apparaît. Nous avons ajusté la taille de l'image, la hiérarchie du texte et le bouton d'appel à l'action pour que rien ne vienne gêner.
5. Segmentation chirurgicale . Nous ciblons d'abord le candidat le plus susceptible de répondre ; les autres reçoivent la version gagnante après le test A/B.
   

Les indicateurs importants dans Klaviyo (et ce que nous faisons lorsqu'ils sont erronés)

Délivrabilité . Nous visons un taux de livraison de 99 % ou plus. En cas de baisse, nous vérifions l'authentification SPF/DKIM et éliminons les retours.

Taux d'ouverture . Entre 35 % et 45 % est un bon indicateur. S'il baisse, nous réécrivons les objets et segmentons les messages en fonction de l'engagement récent.

Clics . Plus de 3 %. En cas de faible attrait, nous simplifions le modèle et déplaçons le CTA au-dessus de la ligne de flottaison.

Plaintes pour spam . Moins de 0,08 %. Si ce chiffre augmente, nous réduisons la fréquence et révisons nos promesses de recrutement.

Revenu par destinataire . L'indicateur le plus important : il indique la valeur ajoutée que votre liste génère par contact. Lorsque nous atteignons un palier, nous privilégions les ventes croisées, les offres exclusives pour les segments VIP ou l'ajout de nouveaux contenus utiles.

Tout est reflété dans Looker Studio afin que vous puissiez voir le pouls de votre chaîne en temps réel.

Les bonnes pratiques qui maintiennent la maison debout

Nous utilisons Klaviyo pour sa puissance de segmentation et son intégration native avec Shopify, mais l'outil est le clou. C'est la stratégie qui enfonce le clou :

• Sous-domaine propre pour protéger votre domaine principal.
• Échauffement progressif : On commence avec 30 engagés et on élargit progressivement.
• Images compressées à 60% pour se charger en moins de 2s sur 4G.
• Modèles modulaires pour itérer sans épuiser votre équipe.

Avec ces règles, nous gardons le canal en bonne santé et prêt pour une escalade en douceur.

Notre proposition de valeur : Nous ne faisons pas de marketing par e-mail pour n'importe qui.

Nous travaillons avec des marques qui souhaitent construire une stratégie sérieuse et durable. Si vous souhaitez simplement envoyer des e-mails ou mener quelques campagnes sans objectif précis, ce service n'est pas pour vous.

Nous concevons des systèmes de communication qui éduquent, persuadent et convertissent. L'e-mail n'est pas un simple canal : c'est votre atout le plus stable, le plus sûr et le plus direct. C'est le seul canal numérique qui vous appartient véritablement. C'est pourquoi nous le traitons comme tel : avec stratégie, structure et une attention particulière aux résultats.

Si vous avez été en phase avec ce contenu, si vous savez que vous laissez de l'argent sur la table et que vous devez professionnaliser votre canal de messagerie, alors nous sommes prêts à vous aider.

Demandez un audit initial sans engagement ou découvrez nos réussites. Ensemble, nous pouvons faire de votre messagerie électronique le pilier de votre croissance numérique.