Où l’achat se complique
Nous parcourons navigation, collections, fiches, variantes et panier sur mobile et ordinateur. Nous cherchons les questions sans réponse, les étapes inutiles et les erreurs reproductibles. Un bouton défaillant et une idée d’amélioration de conversion demandent des décisions distinctes ; le rapport explique cette différence.
Pour un catalogue avec plusieurs tailles, formats ou compatibilités, nous examinons des exemples représentatifs. Les contenus réels sont nécessaires : une fiche simple ne démontre pas que toutes les variantes peuvent être achetées correctement.