ChatGPT et Shopify : le paiement natif sans quitter la conversation révolutionne le e-commerce

ChatGPT et Shopify : Le système de paiement natif qui révolutionne le e-commerce.

Notre façon de faire des achats en ligne vient de connaître une transformation radicale. Shopify et OpenAI ont conclu un accord historique permettant d'effectuer des achats complets directement dans ChatGPT, sans redirection, sans ouvrir d'onglets de navigateur et sans quitter la conversation. Cette intégration native représente le plus grand bouleversement du e-commerce depuis l'arrivée d'Amazon Prime, transformant complètement la manière dont les consommateurs découvrent les produits et prennent leurs décisions d'achat.

Qu'est-ce que le paiement instantané dans ChatGPT ?

Instant Checkout est une fonctionnalité lancée par OpenAI en septembre 2025, permettant d'effectuer des achats directement depuis ChatGPT. Contrairement aux intégrations précédentes où les assistants virtuels redirigeaient simplement les utilisateurs vers des sites marchands, Instant Checkout gère l'intégralité du processus de transaction nativement au sein de la conversation. L'utilisateur pose une question, ChatGPT lui recommande des produits disponibles et, grâce à un bouton « Acheter », l'achat est finalisé sans quitter l'interface conversationnelle.

Lancée initialement pour les vendeurs Etsy aux États-Unis, cette fonctionnalité s'étend rapidement à plus d'un million de boutiques Shopify. Des marques renommées comme Glossier, SKIMS, Spanx et Vuori sont déjà intégrées au système, marquant le début de ce qu'OpenAI appelle le « commerce par agents », où des agents IA facilitent l'intégralité des transactions tout en garantissant la sécurité et le contrôle au vendeur.

Comment fonctionne le paiement natif dans ChatGPT

Du point de vue de l'utilisateur

L'expérience utilisateur est étonnamment fluide. Imaginez taper dans ChatGPT : « Je cherche des chaussures de running imperméables à moins de 150 € ». ChatGPT ne se contente pas de suggestions génériques ; il affiche les produits disponibles sur les boutiques Shopify, avec leurs prix, leur stock et les options de livraison mis à jour.

Pour les produits compatibles avec le paiement instantané, un bouton « Acheter » ou « Acheter maintenant » apparaît directement dans la conversation. En cliquant dessus, l'utilisateur peut confirmer son adresse de livraison, choisir un mode de paiement (qu'il peut enregistrer pour ses prochains achats) et finaliser la transaction en quelques secondes. Aucune redirection vers un site externe, aucun nouvel onglet ne s'ouvre et le contexte de la conversation est préservé. Tout se déroule nativement dans ChatGPT.

Du point de vue du marchand

Pour les marchands Shopify, l'intégration est d'une simplicité remarquable. Les commandes passées via ChatGPT apparaissent dans le panneau d'administration Shopify comme n'importe quelle autre vente en ligne. Le marchand visualise la commande, traite le paiement via sa passerelle de paiement habituelle (généralement Stripe, Apple Pay ou Google Pay) et gère l'expédition selon ses processus existants.

Point essentiel, le commerçant demeure le « commerçant officiel », ce qui signifie qu’il conserve la maîtrise totale de la relation client, de la gestion des retours, du service client et des données d’achat. ChatGPT sert de canal de distribution, mais la marque reste propriétaire de l’expérience client et de toutes les interactions après-vente.

Protocole technique : Protocole de commerce agentique

Cette expérience utilisateur fluide repose sur le protocole ACP (Agentic Commerce Protocol), développé conjointement par OpenAI et Stripe spécifiquement pour ce type de commerce conversationnel. L'ACP est la norme technique qui permet aux agents d'IA comme ChatGPT de communiquer en toute sécurité avec les systèmes de commerce électronique sans exposer les données sensibles des clients.

Le protocole gère les informations produits, la disponibilité des stocks, les calculs de frais de port, le traitement des paiements et la confirmation des commandes de manière entièrement automatisée et sécurisée. OpenAI a annoncé la publication d'ACP en open source, permettant ainsi à d'autres assistants IA et plateformes de commerce d'adopter ce même standard et de potentiellement créer un écosystème complet de commerce automatisé.

Pourquoi cette intégration change tout

Élimination des frottements traditionnels

Le commerce électronique traditionnel comporte de nombreuses étapes, chacune présentant un risque d'abandon. L'utilisateur effectue une recherche sur Google, consulte plusieurs résultats, compare les prix sur différents sites, ajoute des produits à son panier, crée un compte ou se connecte, saisit ses informations de livraison et de paiement, et enfin confirme son achat. Chacune de ces étapes représente une opportunité pour le client d'abandonner le processus.

Avec le paiement instantané de ChatGPT, tout ce processus se résume à une conversation fluide. « J'ai besoin de X » → « Voici X, souhaitez-vous l'acheter ? » → « Oui » → Achat effectué. La réduction des frictions est si importante que nous devrions observer des taux de conversion nettement supérieurs à ceux des parcours d'achat en ligne traditionnels.

Découverte fondée sur l'intention

Contrairement à la recherche traditionnelle par mots-clés, ChatGPT comprend pleinement l'intention de l'utilisateur. Si vous demandez : « Je cherche un cadeau d'anniversaire pour ma mère qui aime jardiner, mais je ne veux pas dépenser plus de 50 € », ChatGPT prend en compte plusieurs contraintes simultanées : le contexte du cadeau, ses centres d'intérêt, votre budget et votre relation personnelle avec elle.

Cette compréhension contextuelle permet de proposer des recommandations bien plus pertinentes que les résultats de recherche traditionnels. Les utilisateurs n'ont plus besoin de formuler des mots-clés parfaits ni de filtrer manuellement des dizaines d'options. L'IA se charge de la sélection en se basant sur une compréhension approfondie des besoins réels du client.

Personnalisation sans précédent

ChatGPT conserve le contexte des conversations précédentes, apprend les préférences de l'utilisateur et ajuste ses recommandations en fonction des interactions passées. Si vous avez acheté des chaussures de course la semaine dernière, ChatGPT peut s'en souvenir et vous suggérer des accessoires pertinents comme des chaussettes techniques ou des systèmes d'hydratation pour coureurs.

Cette personnalisation va bien au-delà des algorithmes traditionnels de type « les clients ayant acheté cet article ont également acheté ». Elle est contextuelle, conversationnelle et s'adapte instantanément aux changements de préférences ou de circonstances exprimés en langage naturel. L'assistant IA fonctionne véritablement comme un conseiller d'achat personnel qui comprend vos goûts et vos besoins.

Impact sur Amazon, Google et l'écosystème traditionnel

Désintermédiation de la recherche traditionnelle

Traditionnellement, le parcours d'achat en ligne commençait sur Google. Les utilisateurs recherchaient des produits, comparaient les options sur plusieurs onglets, et finissaient par arriver sur Amazon ou sur le site du vendeur. Google monétisait ce parcours grâce à Google Shopping Ads, et Amazon captait la majorité des transactions finales.

ChatGPT, grâce à sa solution de paiement instantané, simplifie considérablement le processus. Plus besoin de chercher sur Google ni de se rendre sur Amazon. L'intégralité de l'expérience, de la découverte à l'achat, se déroule au même endroit. Ceci représente une menace existentielle pour les modèles commerciaux reposant sur l'intermédiation dans le processus d'achat.

Modèle de tarification d'OpenAI

OpenAI a mis en place un modèle de monétisation similaire à Google Ads, mais intégré nativement à l'expérience conversationnelle. Les marchands versent une commission pour chaque transaction effectuée via ChatGPT, créant ainsi une nouvelle source de revenus pour OpenAI, en complément des abonnements ChatGPT Plus et Pro.

Contrairement à la publicité traditionnelle où vous payez au clic ou à l'impression sans garantie de conversion, ce modèle ne facture que les ventes effectivement réalisées. Il s'avère donc particulièrement attractif pour les commerçants, notamment ceux qui peinent généralement à rivaliser efficacement avec les marques aux budgets colossaux lors des enchères Google Ads.

Recommandations non sponsorisées

OpenAI a souligné que les recommandations de produits sur ChatGPT sont organiques et basées sur la pertinence, et non sur le montant des investissements publicitaires. Contrairement à Google Shopping, où les premiers résultats correspondent souvent aux entreprises disposant des plus gros budgets publicitaires, ChatGPT évalue véritablement quels produits répondent le mieux à la requête de l'utilisateur.

Cela démocratise considérablement l'accès aux clients pour les petits et moyens commerces. Une boutique spécialisée, proposant des produits parfaitement adaptés aux besoins du client, peut ainsi côtoyer les grandes marques et rivaliser à armes égales grâce à une réelle pertinence, et non à un budget publicitaire.

Opportunités pour les marchands Shopify en Espagne

Nouvelle chaîne sans investissement publicitaire

Pour les boutiques espagnoles utilisant Shopify, notamment celles disposant de budgets marketing numériques limités, cette intégration représente une formidable opportunité. Elles peuvent potentiellement toucher des millions d'utilisateurs de ChatGPT sans avoir à investir dans Google Ads, Facebook Ads ou le marketing d'influence.

La visibilité dépendra de l'optimisation du catalogue pour l'interprétation par l'IA, et non du budget publicitaire. Cela inverse la dynamique traditionnelle où les grandes marques aux budgets colossaux dominaient la visibilité en ligne simplement en payant plus que leurs concurrents plus petits.

Expansion internationale simplifiée

Bien qu'Instant Checkout soit initialement limité aux États-Unis, OpenAI a confirmé son intention de s'étendre prochainement à l'international. Pour les commerçants espagnols disposant d'un service d'expédition internationale, cela représente une opportunité d'accéder aux marchés mondiaux sans avoir à établir de présence physique ni à gérer des campagnes marketing internationales complexes.

ChatGPT peut recommander votre boutique aux utilisateurs de toutes les régions où l'IA détermine que vos produits sont pertinents et que vous pouvez les expédier. Ceci élimine les barrières traditionnelles à l'entrée sur les marchés internationaux, qui, historiquement, ne profitaient qu'aux grandes entreprises disposant des ressources nécessaires à une expansion mondiale.

Conversions plus élevées

La fluidité accrue du processus de paiement intégré à ChatGPT devrait se traduire par des taux de conversion nettement supérieurs à ceux des plateformes e-commerce traditionnelles. Les utilisateurs qui voient votre produit recommandé par ChatGPT ont déjà manifesté une intention d'achat et font confiance à la recommandation de l'assistant IA.

De plus, le processus de paiement est si fluide que les points de retrait traditionnels disparaissent. Pas de formulaires interminables, pas besoin de créer de compte, et aucune distraction liée à la navigation. L'utilisateur est en mode achat, et le système lui facilite la tâche au maximum.

Ce dont votre boutique a besoin pour vendre sur ChatGPT

Optimisation du catalogue de produits

La qualité de vos descriptions de produits détermine si ChatGPT peut interpréter correctement votre catalogue et le recommander de manière pertinente. Des descriptions vagues, incomplètes ou mal structurées entraîneront une faible visibilité, voire une absence totale de visibilité, même si vos produits correspondent parfaitement à la recherche de l'utilisateur.

Chaque produit nécessite un titre clair et descriptif, une description détaillée incluant ses fonctionnalités clés, ses spécifications techniques le cas échéant, des informations sur son utilisation ou son application, et un langage naturel reflétant la façon dont les utilisateurs parleraient du produit. ChatGPT ne comprend pas le jargon interne ni les abréviations obscures ; il a besoin d’un langage accessible et contextuel.

Structuration des données avec Schema.org

Schema.org est la norme de balisage sémantique qui permet aux machines de comprendre les informations produit sur votre site. Une implémentation correcte de Schema.org permet à ChatGPT d'extraire des données structurées telles que le prix, la disponibilité, les évaluations, les spécifications et les variantes sans avoir à interpréter du code HTML complexe.

Les schémas Produit, Offre, Note globale et Marque sont particulièrement importants. Pensez également au schéma Organisation pour les informations sur votre entreprise et au schéma Fil d'Ariane pour le contexte de la catégorisation des produits. Plus vos informations sont structurées et accessibles, mieux ChatGPT pourra représenter vos produits.

URL publiques et accessibles

Votre catalogue doit être entièrement accessible au public sans nécessiter d'authentification et sans distinction de comportement entre les robots et les utilisateurs humains. ChatGPT doit pouvoir accéder aux URL des produits pour obtenir des mises à jour en temps réel sur les prix, la disponibilité et les spécifications.

Assurez-vous que votre fichier robots.txt n'empêche pas les robots d'exploration importants, que vos pages se chargent rapidement même pour les robots et que les informations essentielles ne sont pas masquées par du JavaScript complexe. Une accessibilité simple et directe maximise les chances que ChatGPT puisse afficher correctement votre catalogue.

Intégration propre avec les systèmes backend

Si vous utilisez un ERP, un système de gestion des stocks ou tout autre outil externe pour gérer vos stocks, vos prix ou vos conditions de vente, une synchronisation en temps réel avec Shopify est indispensable. ChatGPT affichera les informations directement depuis votre boutique Shopify ; par conséquent, toute incohérence entre les systèmes entraînera des problèmes.

Imaginez que ChatGPT recommande un produit, affiche son prix et sa disponibilité, mais qu'au moment de l'achat, le produit soit en rupture de stock ou que son prix soit différent. Cela détruit la confiance et engendre des expériences négatives. Une synchronisation parfaite entre tous vos systèmes est absolument essentielle pour un commerce conversationnel efficace.

Cas d'utilisation spécifiques

Achats dus à un besoin immédiat

Utilisateur : « Je cherche un cadeau de dernière minute pour ma nièce de 8 ans, passionnée de sciences. Budget : 30 €. Livraison impérative demain. » ChatGPT permet de filtrer instantanément par catégorie (jeux scientifiques éducatifs), tranche d’âge, budget et disponibilité de livraison express, et de proposer des options parfaitement adaptées en quelques secondes.

Ce type de requête complexe, avec ses multiples restrictions simultanées, est extrêmement difficile à résoudre par les méthodes de recherche traditionnelles. Il nécessite de nombreux filtres, une comparaison manuelle et la navigation entre différentes boutiques. ChatGPT résout ce problème grâce à une interaction conversationnelle et naturelle.

Découverte des problèmes

Utilisateur : « Mon cuir chevelu est très sec en hiver, j’ai besoin d’un produit qui ne soit pas trop gras. » Au lieu de devoir chercher précisément le produit adéquat (shampoing hydratant ? soin du cuir chevelu ? huile légère ?), l’utilisateur décrit son problème en langage naturel et ChatGPT le traduit en catégories de produits appropriées.

Cela démocratise l'accès aux solutions pour les utilisateurs qui ne sont pas experts dans le domaine. Inutile de connaître le jargon technique ou des marques spécifiques. Vous décrivez votre situation, et l'IA trouve des produits que d'autres utilisateurs confrontés à des problèmes similaires ont jugés efficaces.

Configuration guidée pour les produits complexes

Utilisateur : « Je cherche un ordinateur portable pour du montage vidéo amateur, budget : 1 200 €. » ChatGPT peut poser des questions complémentaires pour affiner la recherche : Quel logiciel utiliserez-vous ? 4K ou 1080p ? Privilégiez-vous la portabilité ou la performance ? En fonction des réponses, il recommande des configurations spécifiques parfaitement adaptées aux besoins de l’utilisateur.

Ce type de conseil personnalisé nécessitait auparavant l'intervention de vendeurs spécialisés ou des recherches approfondies de la part de l'acheteur. Son automatisation par l'IA préserve la qualité du conseil tout en le rendant évolutif, disponible 24h/24 et 7j/7 et accessible de partout.

Impact sur le commerce interentreprises et industriel

Simplifier les achats complexes

Dans le contexte B2B, les achats impliquent souvent des spécifications techniques complexes, des règles de tarification dégressive, des conditions commerciales propres à chaque client et des processus d'approbation internes. Traditionnellement, cela nécessitait de nombreuses interactions humaines : appels, courriels, tableurs.

ChatGPT peut servir de configurateur intelligent capable de comprendre des règles métier complexes. « J'ai besoin de vannes à bille en acier inoxydable 316L, de 2 pouces de diamètre, avec raccord fileté NPT, certifiées pour un usage alimentaire, en quantité de 50 unités. » L'IA peut alors valider la compatibilité, vérifier la disponibilité, calculer le prix en fonction du volume et générer un devis.

Réduction de la charge dans les équipements commerciaux

Les équipes commerciales B2B consacrent souvent un temps considérable à des demandes répétitives : vérification de la disponibilité, élaboration de devis standard et clarification des spécifications de base. Ces tâches mobilisent des ressources qui pourraient être allouées à des comptes complexes nécessitant une véritable intervention humaine spécialisée.

L'automatisation des demandes courantes grâce à ChatGPT permet aux commerciaux de se concentrer sur les relations stratégiques, les négociations complexes et le développement de la clientèle. Les demandes simples sont traitées instantanément par l'IA, 24 h/24 et 7 j/7, tandis que les cas nécessitant un jugement, une négociation ou une personnalisation poussée sont gérés par des humains.

Achats récurrents automatisés

De nombreux achats B2B sont récurrents : consommables, pièces détachées standard, fournitures courantes. ChatGPT mémorise l’historique d’achats et suggère proactivement les réapprovisionnements. « D’après votre historique, vous aurez probablement besoin de renouveler votre stock de filtres à air la semaine prochaine. Souhaitez-vous que je passe votre commande habituelle ? »

Cela allège la charge administrative des acheteurs industriels, garantit la continuité des approvisionnements et fidélise la clientèle en simplifiant au maximum les achats répétés. L'assistant IA agit comme un assistant d'achat proactif, anticipant les besoins à partir de l'historique des achats.

Marketing conversationnel : une nouvelle discipline

Optimisation pour l'IA vs SEO traditionnel

Le référencement naturel traditionnel optimise les sites pour les algorithmes de Google, qui privilégient les liens, les mots-clés, la fraîcheur du contenu et l'autorité du domaine. L'optimisation ChatGPT est fondamentalement différente : elle privilégie la clarté de l'information, la structure sémantique, les réponses directes aux questions fréquentes et le langage naturel.

Un contenu performant sur Google (articles longs optimisés pour des mots-clés spécifiques) peut être moins performant sur ChatGPT, qui privilégie les informations concises, bien structurées et directement pertinentes à la requête. Les commerçants devront donc élaborer des stratégies de contenu parallèles, optimisées pour chaque canal.

Se bâtir une réputation dans l'IA

ChatGPT fonde ses recommandations en partie sur des indicateurs de réputation : avis clients, mentions sur des sites de confiance, présence dans les médias pertinents et cohérence des informations provenant de différentes sources. Se constituer une réputation numérique vérifiable par l’IA deviendra de plus en plus important.

Cela signifie que les stratégies de relations publiques, la gestion de la réputation en ligne, les programmes d'avis clients et la présence dans les annuaires de confiance prennent une importance accrue. L'IA agrège de multiples signaux pour évaluer la fiabilité, ce qui confère une valeur stratégique à une présence positive et cohérente sur de multiples plateformes.

Contenu conversationnel et amorces de conversation

Les marques devront s'intéresser à la façon dont les utilisateurs expriment leurs problèmes et leurs besoins, et pas seulement aux mots-clés qu'ils utilisent dans leurs recherches. Cela nécessite une étude approfondie du langage naturel employé par les clients pour décrire les situations où vos produits constituent la solution.

Créer du contenu qui répond à ces questions posées naturellement augmente la probabilité que ChatGPT trouve et recommande vos produits. Il s'agit d'une forme de référencement conversationnel où l'on optimise son contenu pour la façon dont les utilisateurs posent des questions dans des dialogues naturels, et non pour la façon dont ils formulent des requêtes de recherche fragmentées.

Considérations relatives à la confidentialité et à la sécurité

Qui contrôle les données clients

Une préoccupation légitime concerne le traitement des données des clients effectuant des achats via ChatGPT. OpenAI a précisé que le commerçant demeure le commerçant officiel, conservant ainsi le contrôle et la propriété des données clients, sous réserve des réglementations applicables en matière de protection de la vie privée, telles que le RGPD en Europe.

OpenAI traite les informations transactionnelles nécessaires à la réalisation de l'achat (produit, prix, adresse de livraison) mais ne conserve pas la gestion de la relation client. Ceci est essentiel pour la conformité réglementaire et permet aux commerçants de développer des relations durables avec les clients acquis via ce canal.

Sécurité des paiements

Les paiements sont traités par Stripe grâce à la tokenisation, ce qui signifie que les informations sensibles des cartes bancaires ne sont jamais directement exposées à ChatGPT. Les utilisateurs saisissent ou confirment leurs informations de paiement, qui sont immédiatement tokenisées. Seuls les tokens sécurisés sont transmis pour finaliser les transactions.

Cette approche est conforme aux normes PCI-DSS du secteur des paiements et offre un niveau de sécurité équivalent à celui d'un processus de paiement en ligne classique. Pour les commerçants, le risque de sécurité est identique à celui lié au traitement direct des paiements sur leur site web via les mêmes prestataires de services de paiement.

Transparence des recommandations

OpenAI a souligné que ses recommandations sont organiques et basées sur la pertinence, et non sponsorisées. Cependant, la méthodologie exacte utilisée par ChatGPT pour déterminer les produits à recommander reste floue. Cette opacité peut engendrer une incertitude chez les commerçants quant à l'optimisation de leur visibilité.

À mesure que le système évolue, OpenAI fournira probablement davantage d'indications sur les facteurs influençant les recommandations, à l'instar de Google qui a documenté les facteurs de classement SEO. Pour l'instant, les bonnes pratiques privilégient des informations produits claires, complètes et structurées, permettant à l'IA de comprendre facilement votre offre et sa cible.

Expansion internationale et disponibilité en Espagne

État actuel du déploiement

Dès son lancement en septembre 2025, Instant Checkout sera disponible pour les utilisateurs de ChatGPT Plus, Pro et Free aux États-Unis, lors de leurs achats auprès de marchands américains sur Etsy et Shopify. Cette limitation initiale est courante pour les nouvelles fonctionnalités de ce type, qui nécessitent une intégration avec les systèmes de paiement régionaux et le respect des réglementations locales.

OpenAI a confirmé son intention de s'étendre à l'international, sans toutefois préciser de calendrier pour l'Espagne ou l'Europe. Le rythme de cette expansion dépendra notamment de l'intégration avec les plateformes de paiement européennes, de la conformité au RGPD et à la réglementation européenne sur le commerce électronique, ainsi que des éventuels besoins en matière de traduction et de localisation.

Préparation préalable pour les marchands espagnols

Bien que cette fonctionnalité ne soit pas encore disponible en Espagne, les commerçants avisés s'y préparent dès maintenant. L'optimisation des catalogues, la structuration des données et l'élaboration de stratégies de contenu conversationnel sont des processus qui prennent du temps. Commencer dès maintenant permet d'être prêt immédiatement lorsque le service sera lancé sur le marché espagnol.

De plus, les commerçants espagnols qui expédient déjà à l'international pourront tirer profit de l'extension de cette fonctionnalité à d'autres marchés avant son arrivée en Espagne. En effet, la possibilité d'expédier en France, en Allemagne ou au Royaume-Uni peut potentiellement générer des ventes sur ces marchés avant même que l'Espagne n'y ait un accès direct.

Potentiel du marché espagnol

L'Espagne affiche un taux de pénétration du e-commerce élevé et une adoption croissante des assistants vocaux. L'arrivée d'Instant Checkout sur le marché espagnol devrait donc connaître une adoption rapide, notamment auprès des jeunes générations déjà familiarisées avec ChatGPT pour diverses applications.

Les commerçants espagnols spécialisés dans les produits de niche, l'artisanat local, la mode indépendante ou les produits haut de gamme peuvent particulièrement en bénéficier, car le commerce conversationnel privilégie la découverte basée sur des caractéristiques uniques plutôt que sur la concurrence par les prix avec les géants du marché.

L'avenir du commerce conversationnel

Au-delà de ChatGPT

L'intégration Shopify-ChatGPT n'est qu'un début. Google développe des fonctionnalités similaires pour Google Assistant et Gemini. Microsoft intègre le commerce à Copilot. Amazon devrait réagir avec son propre assistant d'achat optimisé par Alexa. Il ne s'agit pas d'une mode passagère ; c'est l'avenir du commerce numérique.

La publication du protocole Agentic Commerce Protocol (ACP) en open source indique qu'OpenAI ambitionne d'établir une norme sectorielle. Si plusieurs assistants vocaux adoptent l'ACP, les commerçants pourraient l'intégrer une seule fois et vendre sur plusieurs canaux conversationnels, à l'instar de ce qu'ils font actuellement sur différentes places de marché grâce aux flux de produits standardisés.

Évolution des expériences

Actuellement, seuls les achats d'un seul produit par transaction sont pris en charge. Cela évoluera rapidement. Les prochaines versions incluront probablement des paniers contenant plusieurs produits, des abonnements, des précommandes, la personnalisation des produits et des expériences plus complexes qui nécessitent actuellement une navigation web classique.

On peut également s'attendre à une intégration plus poussée avec d'autres fonctionnalités de ChatGPT, comme l'analyse d'images (l'utilisateur envoie une photo de son salon et ChatGPT lui recommande des meubles assortis) ou la commande vocale (achats mains libres en conduisant ou en cuisinant). Le commerce conversationnel n'en est qu'à ses balbutiements.

Évolution de la dynamique concurrentielle

Avec l'essor du commerce conversationnel, les avantages concurrentiels traditionnels pourraient évoluer. Les grandes marques aux budgets publicitaires colossaux risquent de perdre leur avantage si les recommandations sont véritablement organiques. Les marques proposant des produits de qualité supérieure pour des usages spécifiques bénéficient d'une visibilité qu'elles ne pouvaient auparavant pas s'offrir.

Cela pourrait mener à une diversification de l'écosystème du e-commerce, offrant davantage de place aux marques spécialisées et de niche qui proposent des solutions réellement meilleures à des problèmes spécifiques. Le « long traîne » du commerce devient plus accessible grâce à une IA capable d'évaluer instantanément des millions d'options lors de la curation.

Foire aux questions sur ChatGPT et Shopify Instant Checkout