La base de connaissances Agentic remplace l’application Shopify Knowledge Base. Les informations permettant de répondre aux acheteurs dans les conversations avec une IA se gèrent dans la section Agentic de l’administration. L’ancienne application n’est plus disponible pour de nouvelles installations.

Si vous cherchez comment installer Shopify Knowledge Base, commencez donc par examiner Agentic dans votre boutique. Si vous utilisiez déjà l’application, vérifiez la transition des données sans supposer que toutes les réponses personnalisées ont été transférées.

Ce qui change pour les utilisateurs de l’application

Shopify décrit la transition dans sa documentation sur les questions fréquentes. L’ancienne application sera retirée le 15 janvier 2027. Le traitement des données existantes dépend du volume de faits enregistrés : vérifiez si votre boutique doit transférer manuellement certaines réponses ou corrections.

Avant toute modification, identifiez les réponses automatiques, celles corrigées et celles ajoutées manuellement. Conservez une référence pour comparer le résultat et repérer les nuances perdues, notamment sur livraison, produits personnalisés et exceptions de retour.

Les informations à maintenir

Une base de connaissances organise des faits sur la boutique pour les agents d’achat. Elle diffère d’un chat de service humain et ne permet pas de contrôler toutes les réponses de tous les assistants externes.

  • Livraison : destinations, options et conditions influant sur les délais.
  • Retours : étapes, exceptions et lien avec les politiques publiées.
  • Produit : compatibilités, tailles, matières, conservation ou accessoires inclus.
  • Service : personnalisation, retrait ou exigences de préparation.

Les informations doivent correspondre aux fiches, au paiement et aux politiques. Si trois endroits du site donnent des réponses différentes, une quatrième explication dans un outil d’IA complique la maintenance.

Rédiger des réponses utiles à l’acheteur

Répondez d’abord à la question précise, puis expliquez l’exception importante. Évitez « livraison rapide partout dans le monde » lorsque le délai dépend de la destination ou du produit.

Réponse peu utileMeilleure approche
Les retours sont facilesExpliquer où demander le retour et renvoyer à la politique précisant délais et exceptions
Compatible avec toutIndiquer les modèles vérifiés et la donnée nécessaire au contrôle par le client
Nous expédions toujours immédiatementDistinguer stock, fabrication et commandes personnalisées

N’ajoutez pas des remises, garanties ou prestations inexistantes pour rendre la réponse persuasive. La précision aide aussi à vendre en réduisant les achats fondés sur une mauvaise attente.

Une vérification pratique de la base

  1. Ouvrir Agentic et localiser la base de connaissances.
  2. Vérifier les informations provenant de la configuration et des politiques.
  3. Corriger la source lorsque l’erreur concerne la donnée principale.
  4. Examiner réponses manuelles et exceptions non déductibles du catalogue.
  5. Tester questions fréquentes et ambiguës : destinations non couvertes, produits épuisés ou combinaisons incompatibles.
  6. Désigner un responsable et répéter le contrôle lors des changements commerciaux.

Avec plusieurs langues ou boutiques, vérifiez chaque contexte. Une politique valable pour l’Espagne ne décrit pas forcément les frais de retour d’un autre marché. Ne supposez pas la traduction ou la distribution automatique d’une réponse manuelle.

Le lien avec le SEO et la recherche avec IA

Une base complète améliore les informations disponibles pour les systèmes qui l’utilisent. Elle ne garantit ni mention, ni recommandation, ni position particulière sur ChatGPT ou Google.

Ce travail complète les pages explorables, les fiches utiles et les conditions compréhensibles. Le guide de visibilité Shopify dans les moteurs avec IA explique cette relation ; le guide Shopify et achat depuis ChatGPT distingue découverte, conversation et paiement.

Les contrôles après la transition

Comparez les réponses sur les produits et services importants avec les informations publiées. Lorsque vous changez un délai, un tarif ou une politique, incluez la base de connaissances parmi les sources à actualiser. Gardez un registre simple des incidents et de la source correcte pour chaque réponse.

Pour organiser catalogue, politiques et contenus avant l’ouverture de nouveaux canaux, nous pouvons examiner le périmètre dans un accompagnement Shopify.

Révision éditoriale : équipe de Migraciones.io · 30 octobre 2026. Les fonctionnalités, forfaits et disponibilités sont vérifiés à partir des sources citées.

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