La base de conocimiento de Agentic está sustituyendo a la aplicación Shopify Knowledge Base. La información para responder preguntas de compradores en conversaciones de IA se gestiona en la sección Agentic del administrador. La aplicación anterior ya no está disponible para nuevas instalaciones.

Por eso, si has llegado buscando cómo instalar Shopify Knowledge Base, el primer paso es revisar Agentic en tu tienda. Si ya utilizabas la app, comprueba la transición de tus datos y no des por hecho que todas las respuestas personalizadas se han trasladado.

Qué cambia para quienes usaban la aplicación

Shopify explica la transición en su documentación de preguntas frecuentes. La app anterior se retirará el 15 de enero de 2027. El tratamiento de los datos existentes depende del volumen de hechos guardados; revisa si tu tienda necesita trasladar manualmente respuestas o correcciones.

Antes de modificar nada, identifica qué respuestas eran automáticas, cuáles habías cambiado y cuáles añadiste por tu cuenta. Guarda una referencia para poder comparar el resultado y detectar pérdida de matices, especialmente en envíos, productos personalizados o excepciones de devolución.

Qué información conviene mantener

Una base de conocimiento ayuda a organizar hechos de la tienda para agentes de compra. No es lo mismo que un chat de atención humana, ni equivale a controlar cualquier respuesta de todos los asistentes externos.

  • Entrega: destinos, opciones disponibles y condiciones que afectan al plazo.
  • Devoluciones: pasos, excepciones y relación con las políticas publicadas.
  • Producto: compatibilidades, tallaje, materiales, conservación o accesorios incluidos.
  • Servicio: personalización, recogida o requisitos para preparar un pedido.

La información debe coincidir con la ficha, el checkout y las políticas. Si tres lugares de la web dan respuestas distintas, añadir una cuarta explicación en una herramienta de IA complica el mantenimiento.

Cómo redactar respuestas que un comprador pueda utilizar

Responde primero a la pregunta concreta y después explica la excepción importante. Evita expresiones como «envío rápido a todo el mundo» cuando el plazo depende del destino o el producto.

Respuesta poco útil Mejor enfoque
Tenemos devoluciones fáciles Explicar dónde se solicita la devolución y remitir a la política que recoge plazos y excepciones
Es compatible con todo Indicar los modelos comprobados y qué dato necesita el cliente para verificarlo
Siempre enviamos de inmediato Distinguir producto en stock, fabricación y pedidos personalizados

No añadas descuentos, garantías o prestaciones que no existan solo para que una respuesta resulte más persuasiva. La precisión también ayuda a vender: reduce la posibilidad de que una persona compre con una expectativa equivocada.

Una revisión práctica de la base de conocimiento

  1. Entra en Agentic y localiza la base de conocimiento de la tienda.
  2. Comprueba la información que proviene de la configuración y las políticas.
  3. Corrige el origen cuando el problema esté en el dato principal.
  4. Revisa respuestas manuales y excepciones que no se deducen del catálogo.
  5. Prueba preguntas habituales y otras ambiguas: destinos no cubiertos, productos agotados o combinaciones incompatibles.
  6. Asigna un responsable y repite la revisión al cambiar condiciones comerciales.

Si utilizas varios idiomas o varias tiendas, comprueba cada contexto. Una política válida para España no tiene por qué describir los gastos de devolución de otro mercado. No asumas que una respuesta manual se ha traducido o distribuido automáticamente.

Cómo se relaciona con SEO y búsqueda con IA

Una base de conocimiento completa mejora la calidad de la información disponible para los sistemas que la utilizan. No garantiza menciones, recomendaciones ni una posición determinada en ChatGPT o Google.

El trabajo se complementa con páginas rastreables, fichas útiles y condiciones comprensibles. En la guía de visibilidad de Shopify en buscadores con IA explicamos esa relación; la guía sobre Shopify y compra desde ChatGPT distingue descubrimiento, conversación y checkout.

Qué revisar después de la transición

Compara respuestas sobre tus productos y servicios más importantes con lo que publica la tienda. Si cambias un plazo, una tarifa o una política, incluye la base de conocimiento en la lista de lugares que se deben actualizar. Lleva un registro sencillo de incidencias y de la fuente correcta para cada respuesta.

Si necesitas ordenar catálogo, políticas y contenido antes de activar nuevos canales, podemos revisar el alcance en una consultoría de Shopify.

Revisión editorial: equipo de Migraciones.io · 30 de octubre de 2026. Las funciones, planes y disponibilidad se contrastan con las fuentes enlazadas.

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